上班路上八分钟,书店经营变轻松

书店商学院——互联网时代如何经营书店

面对网络书店的冲击,我们实体书店怎么办?

大家都开咖啡馆,我们书店要不要也开?

为什么来书店的人越来越少?怎样才能让更多的人来我的书店?

为什么来书店的人只逛不买?如何让顾客马上就买而不是上网下订单?

为什么那么多网络读书会可以达到几百万会员?我的读书会、会员制怎么做?

大家都在研究茑屋书店,到底什么是生活形态式书店?

......

想找到答案,尽在百道网为您的书店准备的全年60期音频课程《书店商学院——互联网2时代如何经营书店》。全年52周,每周5讲。每日清晨推送,在上班路上即可用手机收听。会有专人跟进课前咨询与后续服务;每月为企业制作《收听报告》,统计所有员工收听数据、评论数据,方便企业了解员工学习进度。

课程受众

新华系统大型书店和大型民营书店:店长、柜组长及其他中层管理人员、业务骨干、营销部门人员

中小民营书店:创办人及主要经营管理人员

未来书店店主

【主讲人介绍

徐智明:毕业于北京大学政治学专业。龙之媒广告书店、快书包创办人。策划出版广告等专业图书150多种。著有《我爱做书店》、《广告策划》、《广告文案写作》等书。2005-2010年任中国书刊发行业协会非国有书业工委会秘书长。现任百道网顾问、乐平公益基金会出版顾问。

 

三石:著名书业营销专家、实体书店转型专家、文化空间设计专家。策划并设计以果戈里书店、中国红色书店等为代表的10余家“爆品”书店,专著《成功出版营销思维》、《书店革命--中国实体书店成功转型策划与实战手记》。

高志宏:毕业于北京大学中文系中国文学专业,中国传媒大学广告学硕士、博士,龙之媒广告书店、快书包电子商务公司创办人,策划出版广告等专业图书150多种。著有《我爱做书店》、《广告策划》、《广告文案写作》等书。

薛野:西西弗书店创办人,曾任自然之友总干事、中国书刊发行业协会非国有书业工委会主任、立人乡村图书馆理事长。现任埃尔特教育联合创始人。目前专注于K12领域教育创新。

杨文轩:中国出版协会常务理事、单向街书店联合创始人,曾任当当网主编、盛大文学华文天下总编辑。长期从事出版策划工作,历年来有数十种图书荣登全国畅销书排行榜,发掘多位原创畅销书作家,曾多次被《中国图书商报》、《出版商务周报》等媒体机构评选为年度策划人。同时还为多家媒体撰写专栏,在全国各地举办讲座培训。目前专注于童书出版策划和儿童内容的投资。


刘苏里:北京万圣书园创办人。1993年10月创办北京万圣书园。万圣书园已成为北京“文化地标”之一,也是中国最成功的民营书店之一,以经营人文社科类图书著称。刘苏里的另一个身份是声名远播的学者型书人,以及中国当代图书市场的民间观察者。

但捷:言几又&今日阅读品牌创始人,资深企业家,图书零售、连锁行业意见领袖。10余年图书行业经营管理经验,其敏锐的商业嗅觉及精准的市场定位,成就言几又&今日阅读在书店行业翘楚地位。言几又&今日阅读目前拥有北京、成都、天津、上海、西安、重庆、厦门等几十家直营门店。成立至今,广受投资人关注和各大商业地产品牌青睐,如今言几又品牌已在全国拓展10余个新项目,未来几年内欲将言几又打造成为全国文化消费第一品牌。


俞正辉:一个20年的书店人。专注探索与实践阅读和生活的关联之境。1998年进入书业,由光合作用店员开始,到店长、品管专员、品牌策划经理,到全国品牌兼运营总监,经历开设全国近三十家分店。曾任中信书店执行总经理助理、品牌中心总监、字里行间品牌筹建期顾问。2006年获评中国民营书业协会“年度书业店长”称号。现为晓学堂文化虫洞运营主理、产品总编。


周传红:书香电商创始人。致力于电子商务全渠道运营及中小品牌的互联网打造。曾任京东拍拍文娱运营总监、京东拍拍二手运营负责人、亚马逊高级采购经理。曾获欧洲管理学院市场营销硕士、亚洲理工学院MBA学位、南开大学化学学士、2003年埃菲尔法国国家奖学金。

田原:原本一生(北京)商业有限公司创办人,曾任西西弗书店副总经理、第三极书局副总经理、纸老虎书店副总经理。图书连锁店战略规划、投资分析、店铺拓展和卖场营运的实战专家。18年持续的国有、民营商业流通企业经历,12年图书零售连锁店成功经验。现致力于创意文具产品的经验和品牌创建试验,与书店同行共同探索图书实体零售店的商品结构改革,探索实体书店的再生之路。著有《书店之美》。


刘捷:现任中信书店商务开发总监,负责全国渠道拓展工作。曾任李宁集团全国商场和KA大客户经理职务,全面负责集团重要商业客户的渠道拓展和维护工作; 曾经担任福建省区和厦门,福州子公司经理职务,负责省区和子公司零售直营门店和经销商的经营管理工作,曾经担任东北区,华东区及西南区的销售经理职务,负责以上区域的销售工作。2012年8月至2017年2月在北京星巴克咖啡有限公司工作,负责北京区域的直营店拓展工作,累计开发21家自营店铺。



钟芳:清华大学美术学院协同创新生态设计中心副主任


客座教授:

周立伟 浙江新华书店集团前董事长

张佩清 江苏新华发行集团前董事长

廖美立 行人文化实验室 董事长 诚品书店前执行副总经理   方所书店总顾问

1988年参与创办诚品书店,为诚品书店创办人之一,曾任诚品书店执行副总经理,执掌书店发展与经营管理事务长达十九年。2011年,策划的复合式文创空间“方所”开张,成为广州文化地标,2013年策划雅昌艺术图书馆和台北资讯园区等新型文化空间,被媒体称为“书店女王”。

钟芳玲 华文世界近距离持续报道西方书店的传奇书女

二十余年走访无数书人与书地,她的著作开拓了读者对西方书世界的视野与对书店文化的关注,被誉为“书店达人”、“书店大使”、“书店守护者”。曾担任出版社总编辑、出版顾问、书店创意总监、香港国际古书展顾问等职。

罗玫玲 诚品书店 信义店和敦南店前店长 行人文化实验室总经理 方所书店顾问

《书店商学院》部分课程素材由西西弗书店提供,特此致谢。


【国家新闻出版广播电视总局前副局长阎晓宏推荐语】

书店是城乡文明的标志,是城乡居民享受生活,高品质的使用闲暇时间,面对面地进行社会交往的最佳场所,更是青少年接受文化熏陶,滋润思想和心灵,培养健康向上的人生观价值观的精神家园。  

在党中央国务院大力倡导与推动下,中央有关部委出台了一系列有利政策,全国的新华书店和民营书店经过艰苦曲折的探索和实践,开始呈现出勃勃生机,蕴藏着发展的巨大潜力。   

但是在移动互联网和大数据时代,怎样才能办好书店,仍然是一个需要不断探索的重大课题。更多的书店人认识到,办好一个书店,不仅要秉持文化信念和文化坚守,不仅要有对书店如生命般的热爱与无私奉献,还需要把握书店经营的内在规律以及相关原则。 

秉承这个主旨,百道网为全国10万家新华书店和民营书店人策划组织的《书店商学院》即将开播,程三国、徐智明、三石、高志宏、薛野、杨文轩、但捷等卓越书店人,相关专家学者汇聚一堂,为全国的书店人分享关于怎么办好书店的理念和曲折的故事,是书店从业者之间进行交流的大平台。预祝《书店商学院》开播成功!

【中国书刊发行业协会理事长艾立民推荐语】

前不久,总局公布的《出版物发行行业十三五时期发展规划》明确提出了“十三五”时期出版物发行业发展的六大总体目标,九项主要任务和五个保障措施。要完成这些任务全行业必须以改革为动力,加快完成发行业由传统业态向新兴业态的转变。

近几年来,在中央一系列优惠政策支持下,我国实体书店的转型升级取得了显著的成绩,涌现出了一批环境优美,风格各异,服务优质,两个效益俱佳的书店,成为城乡的精神文化地标和综合文化服务场所。但是我们也要看到,书店转型升级发展很不平衡,融合发展也还存在许多困惑和困难,需要再理论上和实践上不断探索,开拓向前。

百道网此时开通“书店商学院”音频课程是一个极具创新性工作在这个交流平台上,专家学者和书店从业者将能够一起共商书店经营之道,共享发展成果。预祝《书店商学院》开播成功!

课程大纲

第一单元:战略

第一章:战略之商业模式

第1周   

周一 001讲 我们谈书店商业模式,到底在谈什么?/商业模式与商业模式创新

周二 002讲 图书产品特性,书店产业属性对商业模式有哪些影响?/节点产业、流量产品

周三 003讲 产业转型、业态变化,如何改变书店的商业模式?/商业地产、互联网与图书

周四 004讲 书店模式创新,应该从哪些逻辑点入手? /书店模式创新的三种逻辑

周五 005讲 书店正在发生怎样的变化?/书店的四种模式

第二章:战略之成长战略

第2周   

周一 006讲 书店可以从宜家学到什么?/打破惯例

周二 007讲 书店的价值创新机会在哪里?/价值创新

周三 008讲 为什么书店+的空间比你想象的大?/重建市场边界

周四 009讲 书店如何把非顾客变成顾客?/超越现有需求

周五 010讲 书店如何四步开创新蓝海:剔除-减少-增加-创造

第三章:战略之互联网新思维

第3周   

周一 011讲 书店是长尾中的长尾/长尾理论

周二 012讲 互联网搞免费,书店也可以?/免费

周三 013讲 你的书店鼓励顾客拍照吗?/信息对称

周四 014讲 你现在用的电,可能就是小山村某户农民家输送来的/零边际成本

周五 015讲 单车能共享,书店能共享什么?/共享经济

第四章:战略之利润

第4周   

周一 016讲 MALL里的餐馆为什么越来越多?/利润区

周二 017讲 卖书无利润之后,书店如何赚钱?/无利润模式与利润复归

周三 018讲 原来让我们赚钱的顾客跑掉了,我们怎么办?/客户利润转移模式

周四 019讲 大哥,您还要点儿别的吗?/大额交易利润模型

周五 020讲 为什么耐克鞋有的几百块,有的上万块?/产品金字塔

第五章:战略之品牌与定位 (一)

第5周   

周一 021讲 你的书店是最好的什么书店?/用精简的方式做定位

周二 022讲 很多书店都在做重新定位,你们呢?/基于创新的品牌重新定位

周三 023讲 首先是一家四个境界的好书店,然后才可能是好品牌/好品牌的基础是好产品

周四 024讲 X品牌相信,如果怎么样,世界会更美好/品牌大理想

周五 025讲 书店如何向苹果学习,完善顾客体验/顾客体验品牌化

第六章:战略之品牌与定位 (二)

第6周   

周一 026讲 你的书店有小名儿吗?/品牌人格化

周二 027讲 把书店加上咖啡、文创,就是生活方式品牌了吗?/生活方式品牌

周三 028讲 你书店的专长是什么?/专家型品牌

周四 029讲 你的书店能不能像巴黎的莎士比亚书店一样成为文化地标?/文化地标

周五 030讲 海底捞的那些招儿,你也能学得会/内部品牌塑造

第七章:战略之跨界

第7周   

周一 031讲 跨界思维与逻辑

周二 032讲 跨界的原则

周三 033讲 跨界的技巧

周四 034讲 跨界分类,让书店跨界策划更科学

周五 035讲  设计思维

第8周(十一休假)

第二单元:书店新形态

第一章:书店新形态 (一) 

 第9周
周一 036讲 书店传统业态的革命

周二 037讲 书店+文创产品店

周三 038讲 书店+咖啡馆

周四 039讲 书店+餐馆

周五 040讲 书店+地产

第二章:书店新形态 (二)

第10周   

周一 041讲 书店+办公空间

周二 042讲 书店+教育空间

周三 043讲 书店+超市

周四 044讲 书店+图书馆

周五 045讲 书店+剧院、电影院

第三章:书店新形态 (三)

第11周  

周一 046讲 书店+旅游产品店

周二 047讲 书店+美术馆

周三 048讲 书店+酒店

周四 049讲 书店+服装店

周五 050讲 书店+电器店

第三单元:顾客

第一章:顾客之了解顾客

第12周

周一 051讲 为什么书店需要通过选品和展示来制造惊喜?/寻宝心理

周二 052讲 999元洗衣机与很贵的古琴/趋低消费与趋优消费

周三 053讲 你的书店是顾客买书的第一选择吗?/首选店铺

周四 054讲 为什么你的书店需要提供免费wifi?/顾客需求

周五 055讲 为什么人们喜欢晒自己在书店的照片?/购买动机与需求层次

第二章:顾客之客户关系管理 (一)

第13周

周一 056讲 你以为给顾客办了会员卡就是做了顾客关系管理吗?/顾客关系管理

周二 057讲 书店应该和谁建立关系?/交易顾客和关系顾客

周三 058讲 你想过顾客为什么来你的书店吗?/顾客价值

周四 059讲 你书店的店员会当着顾客的面聊天吗?/打造零顾客流失文化

周五 060讲 你的书店给新顾客办理会员卡之后还会做什么?/防止顾客关系夭折

第三章:顾客之客户关系管理 (二)

第14周

周一 061讲 你的书店和顾客之间有着怎样的情感关联?/情感关联

周二 062讲 同样是逛书店,其实每个人的诉求都是不同的/顾客情境

周三 063讲 你的书店是如何倾听顾客意见的?/为关系加分的对话机制

周四 064讲 你的书店会请会员免费喝咖啡吗?/提供特别待遇

周五 065讲 你的书店会主动联络顾客吗?/与顾客保持接触

第四章:顾客之会员制、读书会、顾客社群 (一)

第15周

周一 066讲 忠诚度营销与会员制策划

周二 067讲 制定会员制营销要点

周三 068讲 会员制与打折技术

周四 069讲 大数据与会员制

周五 070讲 会员制与消费行为研究

第五章:顾客之会员制、读书会、顾客社群 (二)

第16周

周一 071讲 储值消费模式

周二 072讲 如何组织读书会

周三 073讲 如何和其它读书会合作

周四 074讲 如何与政府的阅读推广结合

周五 075讲 如何利用微信群

第六章:顾客之会员制、读书会、顾客社群 (三)

第17周

周一 076讲 绘本馆模式与运营

周二 077讲 第二书房案例与启示

周三 078讲 十点读书案例与启示

周四 079讲 有书案例与启示

周五 080讲 青番茄案例与启示

第七章:顾客之活动 (一)

第18周

周一 081讲 书店活动策划与技巧

周二 082讲 新书发布与签售会

周三 083讲 演讲会

周四 084讲 展览

周五 085讲 读者分享与互动

第八章:顾客之活动 (二)

第19周

周一 086讲 面向顾客的会展

周二 087讲 如何请到有名的人

周三 088讲 如何与当地有影响力人合作

周四 089讲 活动主持与控制

周五 090讲 活动的后续策划

第四单元:营销

第一章:营销之直销

第20周

周一 091讲 向图书馆售书

周二 092讲 向教育系统售书/教辅销售

周三 093讲 战略联盟售书策略

周四 094讲 专业图书直销

周五 095讲 单位团购与专向文化项目

第二章:营销之促销 (一)

第21周

周一 096讲 促销的本质

周二 097讲 促销的类型

周三 098讲 打折促销技巧

周四 099讲 买赠01

周五 100讲 买赠02

第三章:营销之促销 (二)

第22周

周一 101讲 优惠券

周二 102讲 联合促销01

周三 103讲 联合促销02

周四 104讲 试读促销

周五 105讲 假日促销

第四章:营销之促销 (三)

第23周

周一 106讲 与信用卡联合营销

周二 107讲 天猫为什么让我们一分钱换购商品?/赠品促销

周三 108讲 整合促销技术

周四 109讲 书店卖场新媒体促销(包括广播)

周五 110讲 促销的信息传播

第五章:营销之重要品类营销

第24周

周一 111讲 学术图书和科学图书的促销

周二 112讲 期刊/连续出版物销售

周三 113讲 少儿图书营销

周四 114讲 专业图书营销

周五 115讲 高价格图书营销

第六章:营销之传播 (一)

第25周

周一 116讲 书店的品牌形象传播

周二 117讲 公关-利用社交媒体与顾客沟通

周三 118讲 社交媒体文案写作

周四 119讲 社交媒体与社群关系

周五 120讲 书店+社会化媒体

第七章:营销之传播 (二)

第26周

周一 121讲 获得评论/给一个晒的理由

周二 122讲 书店在网上的形象01

周三 123讲 书店在网上的形象02

周四 124讲 “免费广告”

周五 125讲 品牌传播的粘性界面

第八章:营销之传播 (三)

第27周

周一 126讲 微博

周二 127讲 微信公众号

周三 128讲 头条号

周四 129讲 微信群

周五 130讲 豆瓣

第九章:营销之传播 (四)

第28周

周一 131讲 知乎

周二 132讲 个人微信

周三 133讲 直播

周四 134讲 短视频

周五 135讲 千聊

第五单元:品种

第一章:品种之选品基本逻辑

第29周

周一 136讲 顾客思维

周二 137讲 利润与销量

周三 138讲 少与多

周四 139讲 小众与大众

周五 140讲 新与旧

第二章:品种之单品/爆款

第30周

周一 141讲 超级单品

周二 142讲 价格敏感商品

周三 143讲 流量商品

周四 144讲 价格与销量

周五 145讲 极简思维

第三章:品种之新品种

第31周

周一 146讲 新品种选择思路

周二 147讲 文创

周三 148讲 百货

周四 149讲 电子产品

周五 150讲 自有品牌

第六单元:电商

第一章:电商 (一)

第32周

周一 151讲 站内搜索

周二 152讲 降低购物车放弃率

周三 153讲 高效能首页

周四 154讲 大数据的作用

周五 155讲 京东

第二章:电商 (二)

第33周

周一 156讲 当当

周二 157讲 淘宝

周三 158讲 有赞/微店

周四 159讲 孔夫子

周五 160讲 网络书店:浙江新华/文轩

第七单元:店面

第一章:店面之开店

第34周

周一 161讲 选址

周二 162讲 谈判

周三 163讲 设计风格定位01

周四 164讲 设计风格定位02

周五 165讲 开业准备

第二章:店面之服务(一)

第35周

周一 166讲 消费者洞察

周二 167讲 顾客为什么买书?

周三 168讲 人性化服务

周四 169讲 个性化服务

周五 170讲 如何处理顾客不满

第三章:店面之服务(二)

第36周

周一 171讲 精益服务

周二 172讲 友好的员工

周三 173讲 收款速度

周四 174讲 停车场

周五 175讲 为什么书店一定要有免费WIFI

第四章:店面之服务(三)

第37周

周一 176讲 无障碍退货

周二 177讲 零售导购

周三 178讲 投诉

周四 179讲 缺货

周五 180讲 节省时间的服务

第五章:店面之服务(四)

第38周

周一 181讲 解决顾客问题

周二 182讲 模范服务

周三 183讲 服务细节决定成败01

周四 184讲 服务细节决定成败02

周五 185讲 服务细节决定成败03

第六章:店面之设计/布局/陈列(一)

第39周

周一 186讲 书店设计原则

周二 187讲 书店空间文化设计

周三 188讲 书店设计的调性

周四 189讲 书店门头设计

周五 190讲 橱窗设计

第七章:店面之设计/布局/陈列(二)

第40周

周一 191讲 不同类别图书区域设计的个性

周二 192讲 场景感

周三 193讲 体验感

周四 194讲 书店空间布局技巧

周五 195讲 书架设计与空间视觉

第八章:店面之设计/布局/陈列(三)

第41周

周一 196讲 书店的灯光设计

周二 197讲 分类牌设计

周三 198讲 读者引导型文字的策划

周四 199讲 图书陈列与视觉

周五 200讲 新品陈列

第九章:店面之设计/布局/陈列(四)

第42周

周一 201讲 畅销榜陈列

周二 202讲 活动商品陈列

周三 203讲 主题陈列

周四 204讲 图书上架

周五 205讲 海报招贴设计与视觉

第十章:店面之让书店更有颜值

第43周

周一 206讲 让书店更有颜值01

周二 207讲 让书店更有颜值02

周三 208讲 让书店更有颜值03

周四 209讲 让书店更有颜值04

周五 210讲 让书店更有颜值05

第八单元:书店管理与团队建设

第一章:书店管理与团队建设(一)

第44周

周一 211讲 队伍建设之专业性

周二 212讲 店员素质

周三 213讲 书店的内部沟通

周四 214讲 与上级交流

周五 215讲 与一线员工沟通

第二章:书店管理与团队建设(二)

第45周

周一 216讲 避免主管工作的时间陷阱

周二 217讲 提升员工个人业绩

周三 218讲 团队建设与团队培训

周四 219讲 兼职队伍

周五 220讲 外聘顾问

第三章:书店管理与团队建设(三)

第46周

周一 221讲 知人善用

周二 222讲 业绩考核

周三 223讲 马斯洛需求理论

周四 224讲 责权利

周五 225讲 态度决定一切

第四章:书店管理与团队建设(四)

第47周

周一 226讲 六西格玛

周二 227讲 创业管理

周三 228讲 抓大于放小

周四 229讲 财务报表

周五 230讲 愿景与价值观

第五章:书店管理与团队建设(五)

第48周

周一 231讲 流程管理

周二 232讲 师徒制

周三 233讲 如何面试

周四 234讲 鲶鱼效应

周五 235讲 授权

第六章:书店管理与团队建设(六)

第49周

周一 236讲 公平与激励

周二 237讲 员工流失

周三 238讲 目标与任务分解01

周四 239讲 目标与任务分解02

周五 240讲 目标与任务分解03

第九单元:书店案例

第一章:书店案例之茑屋(一)

第50周

周一 241讲 茑屋书店是如何做导购员制的?

周二 242讲 从消费者角度出发的生活方式提案/生活方式店铺

周三 243讲 未来企业所有人都要懂设计

周四 244讲 书店+图书馆会怎么样

周五 245讲 茑屋是如何与网络相结合的

第二章:书店案例之茑屋(二)

第51周

周一 246讲 茑屋的T-card(会员制)

周二 247讲 茑屋是如何和星巴克合作的

周三 248讲 茑屋的音像租赁

周四 249讲 茑屋的电器创新

周五 250讲 为什么茑屋定位于50岁以上的人

第三章:书店案例之其它书店案例

第52周

周一 251讲 西西弗

周二 252讲 诚品

周三 253讲 先锋

周四 254讲 方所

周五 255讲 言几又

第十单元:书店的本质与未来

第一章:书店的本质与未来

第53周

周一 256讲 书店的本质01

周二 257讲 书店的本质02

周三 258讲 书店的本质03

周四 259讲 书店的本质04

周五 260讲 不是图书馆的书店不是好书店


百道学习——中国第一个书业知识服务平台

精品课程试听


【新出版与知识服务】

网络时代的出版通识课  知识服务的知识服务

出版与融合 | 新出版的第一个关键词

为什么付费订阅专栏比超级畅销书还要赚钱

为什么电子书最终没有革掉纸质书的命,知识付费产品却有可能?

元数据比大数据更重要

为什么EPub不如PDF成功

新模式:罗辑思维的图书进化史

得到精品课的内容定位


【书店商学院】

网络与跨界时代的书店通识课

上班路上八分钟  书店经营变轻松

书店正在发生怎样的变化?

书店+文创店,构建集创意、生产、体验、销售一体的平台

为什么书店需要通过选品和展示来制造惊喜?

你的书店会请会员免费喝咖啡吗?

天猫超市为什么让我们一分钱换购商品?

茑屋书店是如何做导购员制的?


【畅销书策划与运营】

五大畅销书工场内部培训秘籍

营销篇:两篇文章引爆15万册销量?

选题篇:三步搞定选题开发

《从0到1》:一场因意外错误导致的创新

想做畅销书吗?先连续看12个月排行榜


【编书的功课】

资深编辑人教你的

最值得学习与传承的编辑工艺与手艺

编辑要离潮流远一点

当要请作者修改或直接退稿时,怎么办?

给书起名字(一)

给书起名字(二)


【精品出版】

聂震宁亲授精品出版理念与方法

谁来催生精品书

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【天天听好书】

帮每个书店人轻松发现和推荐好书

《字看我一生》

《数据的本质》

《安全简史·从隐私保护到量子密码》


【咖啡馆商学院】

咖啡女王教你如何做有颜值还赚钱的咖啡馆

不同城市对咖啡馆的定义不同/城市定位

妈妈们撑起半边天/社区店

你的餐品与西餐厅相比有优势吗?/咖啡+西餐

如何有效地节省房租/选址技巧

第20讲 便宜背后往往都是陷阱/选址陷阱


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